ऑटो पार्ट्स ऑपरेटर आप वास्तव में ग्राहकों की जरूरतों को समझते हैं?

चीन में पोस्ट-मार्केट सेवाओं के तेजी से विकास के साथ, मोटर वाहन बाजार के एक प्रमुख सदस्य के रूप में ऑटो पार्ट्स, उच्च गति के विकास में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हुए बाजार की प्रतिस्पर्धा में भी वृद्धि हुई है, क्योंकि ऑटो पार्ट्स ऑपरेटरों को अधिक से अधिक सामना करना पड़ता है। कई चुनौतियां, ऑटो पार्ट्स ऑपरेटरों की एक नई पीढ़ी नए बाजार से चुनौतियों का सामना कैसे करें? आइए हम ऑटो पार्ट्स के तीन दशकों के अनुभव के बारे में चिकित्सकों को सुनें!
जो सामान ग्राहकों को खरीदना चाहते हैं, अधिकांश “चावल के बर्तन की प्रतीक्षा करें” और “आपातकालीन उपयोग”। वे धीरे-धीरे बिक्री, खजांची, शिपिंग कर्मचारियों को कदम दर कदम बर्दाश्त नहीं कर सकते; अधिक खड़े नहीं हो सकते “बॉस लोग” धीमे को अनदेखा करें। क्योंकि उनके लिए एक मिनट की हर देरी से पैसा कमाने का मौका खो जाएगा, उनके लिए अनावश्यक समय बर्बाद करना एक बहुत बड़ा अपराध है, जो ऑटो पार्ट्स ऑपरेटरों को व्यावहारिक कार्य अनुभव के साथ तीन साल का ऑटो पार्ट्स है “ग्राहक का क्या है” जरूरत है।”
वे अक्सर “माल बाहर नहीं हैं, माल की कोई कमी नहीं” के व्यवसाय पर हैं, और भ्रम की घटना के अन्य प्रबंधन बहुत घृणित है; वे “एक दिन की कीमत, व्यापार की निम्न गुणवत्ता” घटना घृणित है; वे भी ” , यातायात असुविधा, पार्किंग कठिनाइयों, “ऑटो भागों की दुकान में कोई दिलचस्पी नहीं है, संरक्षण के लिए नहीं जाएगा।
हमारे वाणिज्यिक वाहन भागों परिसंचरण उद्योग में, आप वास्तव में “ग्राहकों को सोचने के लिए, तात्कालिकता की तात्कालिकता” नहीं कर सकते हैं, ताकि ग्राहकों की तत्काल जरूरतों को पूरा करने के लिए माल की त्वरित प्रतिक्रिया के लिए ग्राहकों की मांग को पूरा करने के तरीके के संचालन को सुविधाजनक बनाया जा सके, फिर आप एक वफादार और स्थिर ग्राहक होना असंभव है।
इसलिए, वर्तमान कारोबारी माहौल में, व्यापार विपणन क्षमता का एक माप इस बात का एक महत्वपूर्ण संकेतक है कि क्या यह संचालन का “तेज और सुविधाजनक” साधन है। और वास्तव में “सुविधाजनक” होने के लिए, यह प्रत्येक कार्य के विवरण में “तेज़ और सुविधाजनक” आवश्यकताएं होनी चाहिए।
सबसे पहले, व्यवसाय के मालिकों, स्टोर प्रबंधकों सहित, प्रत्येक कर्मचारी सहित, ग्राहकों को “तेज़ और सुविधाजनक” सेवा अवधारणा प्रदान करने की पहल होनी चाहिए। मन में हमेशा एक “समय उद्यमों की दक्षता है, हमारी आय है” चेतना; जाने के लिए विशिष्ट कार्य करने के लिए “व्यवस्थित, सटीक, तेज़ और कुशल”।
उदाहरण के लिए: ग्राहक पूछताछ के जवाब में या फोन का जवाब देने के लिए, इतना संक्षिप्त, संरचित, व्यवस्थित; ग्राहकों को प्रतीक्षा करने दें, पांच मिनट से अधिक न करें, लेकिन ग्राहकों को आँख बंद करके प्रतीक्षा नहीं करने दें; , सटीक, सावधान और सावधानीपूर्वक गणना के लिए खजांची आवश्यकताओं की सटीकता निर्धारित करने के लिए मॉडल का नाम; भंडारण स्थान के प्रत्येक भाग से परिचित डिस्पेंसर की आवश्यकताएं, प्रवेश और निकास की तेज गति, कार्य कौशल; डिलीवरी के लिए जिम्मेदारी की मजबूत भावना, सावधान और सावधानीपूर्वक स्पष्ट, पूर्ण प्रक्रियाएं। अग्रिम में तैयारी कार्य के सभी पहलुओं के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों के सामने व्यवसाय में; व्यवसाय में, प्रभारी व्यक्ति के सभी पहलुओं को समय पर समन्वय, डॉकिंग कार्य होना चाहिए, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों के हाथों में सामान के लिए कम से कम समय हो।
दूसरा, “मॉडल पोजिशनिंग मार्केटिंग योग्य” प्राप्त करने के लिए उन्नत प्रबंधन उपकरणों के उपयोग की आवश्यकताएं। उदाहरण के लिए: श्रेणी की किस्में पूर्ण विन्यास, पूछताछ के कठिन टुकड़ों के ठंडे टुकड़े, तेजी से प्रतिक्रिया के टुकड़ों के आदेश, माल की समय पर डिलीवरी के साथ वाहन। स्क्रू से छोटा, नट, कोटर पिन, फ्रेम से बड़ा, कैब, इंजन असेंबली, तैयार होने के लिए तैयार, खोजने के लिए जितनी जल्दी हो सके तैयार नहीं।
अंत में, “सरल और व्यावहारिक कार्यप्रवाह की आवश्यकताएं, कोई अत्यधिक परिचालन पहलू और अनावश्यक प्रक्रियाएं नहीं हैं”; लेकिन विश्वसनीय और व्यावहारिक के लिए कंप्यूटर सिस्टम ऑपरेटिंग प्रक्रियाओं के लिए, ग्राहकों की सुविधा के लिए, अधिक बिक्री करने के लिए, काम के उद्देश्य के रूप में हितों तक पहुंच, अस्थायी रूप और लेख की सतह की खोज से बचने के लिए, जहां तक ​​​​संभव हो परिचालन लागत कम करें और कार्य कुशलता में सुधार करें।